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共 100 篇文章

  • 十载客服心路

    十年，是一段漫长的时光，它足以让一颗种子长成参天大树，也足以让一个青涩的客服人员在岁月的磨砺中，成为客户服务领域的中流砥柱

    넶4 2024-11-28

  • 如何提升客服人员的综合服务能力

    良好的服务品质源于专业化的水平，而专业化水平则源于对特定领域的专注和投入，这就需要我们对待工作，专注投入，才能达到专业化的水平，从而提高服务品质和效率

    넶6 2024-11-25

  • 如何提高呼叫中心的接通率

    接通率（Connection rate），是指呼叫中心的电话交换机接通客户的呼叫次数与客户呼叫总次数的百分比值，接通率=客服人员已接通总次数/客户试呼总次数X100%，它是衡量客户服务中心服务水平高低的重要指标之一

    넶7 2024-11-21