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共 91 篇文章

  • 电话沟通服务的三个层次

    光有理念而缺乏技巧，就是有好东西但却拿不出来，客户感受不到体会不到，甚至在双方误解的情况下往往变成了“好心办坏事”

    넶2 2024-10-21

  • 客服管理与运营管理思考

    曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：客服坐席管理与现场管理。

    넶3 2024-10-14

  • 客服应如何化解客户激动的情绪？

    如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？

    넶4 2024-10-10