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如何提高呼叫中心的接通率
接通率（Connection rate），是指呼叫中心的电话交换机接通客户的呼叫次数与客户呼叫总次数的百分比值，接通率=客服人员已接通总次数/客户试呼总次数X100%，它是衡量客户服务中心服务水平高低的重要指标之一
넶0 2024-11-21 -
客户服务硬技能培养与提升
客户服务中的硬技能指的是坐席在为客户提供帮助时所需的技术能力。不同于注重沟通、倾听和共情等软技能，硬技能的核心是技术执行能力，确保坐席能够快速、精准地处理客户需求
넶3 2024-11-18 -
优化平均处理时长，提升联络中心效率
在联络中心管理中，优秀的管理者们深知，提供卓越的客户体验与关注正确的数据息息相关。这不仅仅是为了让客户满意，更重要的是通过智能分析去理解驱动这些互动的核心因素
넶4 2024-11-08 -
客服组长的工作日常
在呼叫中心工作了几年，从一线坐席，到质检专员，再到客服组长，有不同的经历，在其中获得了一定的收获，也有了一定的成长，现在将工作中的日常整理一二，作出分享
넶6 2024-11-07
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