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  • 如何建立有效的呼叫中心知识库

    呼叫中心作为一个知识密集型的企业部门,建立有效的知识库系统是十分必要的,主要作用体现在缓解业务培训压力方面。

    0 2024-02-27
  • 客服人必须掌握的40条经典话术

    客服人每天都要进行大量的话务沟通,所以需要提前准备一些话术,用来应对一些常见的场景。客服话术多种多样,无法穷尽,本文精选了40条经典话术,为客服人提供话务支撑。

    5 2024-01-24
  • 班组长管理不到位?把这套方案转给他!

    班组职位不大,责任不小。他是企业的一线指挥官,联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵,班组长是当将军的第一步,第一步必须心中有数。要知道当好班组长的 5、6、7、8、9、10 ,即5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律,10种能力和10个妙招。

    6 2024-01-16
  • 如何做好客服团队培养?

    我们注意到,每个高绩效客服团队都有一个醒目的特征,那就是有一群敬业和专注的客服成员。这些关键客服团队成员能够在服务环节,通过给客户提供合适的体验与他们建立起长期的信任关系。从这个意义上来说,客服团队成员可以影响产品的质量和成本、营销和口碑。

    8 2024-01-09

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