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  • 如何进行有效的客户细分

    近些年,呼叫中心逐渐从成本中心向信息中心、价值中心、甚至利润中心转型,由此导致客服人员的的工作内容也发生了变化,即保证服务质量的同时,也需要承担一定量的营销工作。

    0 2024-06-13
  • 如何做好客服的心态调节

    我们打电话,听到最多的一句话是什么?“不需要”!当客户说"不需要",我们该怎么办?

    0 2024-06-12
  • 客服中心新员工入职培训关键策略

    为客服中心新员工提供全面而系统的入职培训是确保客服中心高效运作的关键。本文旨在探讨如何通过制定详细的入职培训计划,利用经验丰富的员工和多样化的培训内容,以及注重实际应用和持续反馈,为客服中心新员工打下坚实的基础。

    4 2024-06-11
  • 应对客户投诉的主要流程及策略

    有效应对客户投诉不仅是提高客户满意度的关键,也是企业维护品牌形象和增强竞争力的重要手段。尽管客户投诉可能初看不利,但正确处理实则为企业提供了改进产品与服务、增强客户忠诚度的宝贵机会。

    6 2024-06-07

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