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面对客户,别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦,说多了有人嫌烦,说少了有人说你服务态度不好
光有理念而缺乏技巧,就是有好东西但却拿不出来,客户感受不到体会不到,甚至在双方误解的情况下往往变成了“好心办坏事”
曾经和几个做呼叫中心的领导们交流,问呼叫中心的最老大难的问题是什么?想了想,我个人认为是:客服坐席管理与现场管理。
如今各个行业的服务质量的要求日益严苛,“服务”也在每个企业中地位越来越重要,而对于呼叫中心的客服来说,经常都会遇到一些怒火冲天的客户,这时候,客服人员应该如何完美解决客户的问题呢?
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