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如何做好客服中心BPO外包管理
管理客服中心的业务流程外包（BPO）供应商可不是件轻松的事，但如果方法得当，就能让企业既省成本又提升客户体验。这需要清晰的规划、持续的监督和与供应商建立稳固的合作关系。
넶4 2025-06-13 -
如何调整客服员工心态？
作为呼叫中心的管理者，可以用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出，比如在一场艰苦的体育比赛中，口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手段，都可以起到关键提升作用。
넶4 2025-06-12 -
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