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呼叫中心运营管理怎么做
客服中心属于人员密集型作业单位,具有全天候和轮班制的工作特性,因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗,只有运筹帷幄、懂得调兵遣将,同时鼓舞士气,提升战斗力,才能最佳程度地发挥团体战斗力。
넶11 2023-10-20 -
客户服务中通用话术技巧
客服人员日常工作中,会面对不同类型的问题,遇到不同类型的客户,有些问题总是那么惊人的相似,为了体现服务人员规范度与服务形象,需要去设计统一的解答口径,这既是给了服务人员工具,也是给了客户统一的感知,从侧面提高了服务受理能力与效果。
넶95 2023-09-08