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共 142 篇文章

  • 客服职场新人必备沟通技巧

    面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。

    넶2 2025-06-16

  • 如何做好客服中心BPO外包管理

    管理客服中心的业务流程外包（BPO）供应商可不是件轻松的事，但如果方法得当，就能让企业既省成本又提升客户体验。这需要清晰的规划、持续的监督和与供应商建立稳固的合作关系。

    넶4 2025-06-13

  • 如何调整客服员工心态？

    作为呼叫中心的管理者，可以用心态管理来使属下保持良好的状态与高效的产出，比如在一场艰苦的体育比赛中，口号、鼓励、交流、暗示等心态管理手段，都可以起到关键提升作用。

    넶4 2025-06-12