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9 篇文章
  • 客服该如何有效处理客户异议?

    在服务中,客服难免会遇到各种奇葩的客户异议,有的很容易就能打发,而有的客户比较难缠,需要费一番功夫才能安抚。

    3 2023-10-30
  • 呼叫中心运营管理怎么做

    客服中心属于人员密集型作业单位,具有全天候和轮班制的工作特性,因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。如同将军指挥打仗,只有运筹帷幄、懂得调兵遣将,同时鼓舞士气,提升战斗力,才能最佳程度地发挥团体战斗力。

    11 2023-10-20
  • 客户服务中通用话术技巧

    客服人员日常工作中,会面对不同类型的问题,遇到不同类型的客户,有些问题总是那么惊人的相似,为了体现服务人员规范度与服务形象,需要去设计统一的解答口径,这既是给了服务人员工具,也是给了客户统一的感知,从侧面提高了服务受理能力与效果。

    95 2023-09-08