资讯中心

 

NEWS

넳 넲
共 158 篇文章

  • 中小企业为何偏爱客服外包？AI客服难以替代的核心逻辑

    在数字化转型浪潮中，客服体系作为连接企业与客户的关键纽带，成为中小企业竞争力构建的重要环节。面对客服外包与AI客服的选择，多数中小企业最终倾向于前者。这一决策并非对技术的排斥，而是基于成本结构、服务场景与发展阶段的理性考量，背后暗藏着中小企业“降本增效、稳妥经营”的核心诉求。

    넶6 2025-11-03

  • 中小企业客服外包与AI客服的核心区别

    对于资源有限的中小企业而言，客服模式的选择直接影响服务质量与运营成本。客服外包（以真人团队为核心）与AI客服虽同为轻量化解决方案，却在服务本质、适用场景等维度存在显著差异

    넶5 2025-10-27

  • 中小企业为什么要把客服外包

    在电商市场年均增长20%的商业环境中，客服服务已成为企业竞争的关键筹码，但90%的中小企业却面临养不起专业客服团队的困境。客服外包作为一种轻资产运营模式，正凭借降本、提效、稳质等核心优势，成为中小企业的理性选择。

    넶10 2025-10-13