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共 126 篇文章

  • 优秀的客服班组长，必须做到“五问”

    每个人都有自己的理想和目标，作为管理者要了解员工的态度和想法，当其目标同团队目标一致时，要积极鼓励、支持其努力实现

    넶5 2025-03-31

  • 越忙，越要沉住气

    每个人的生活都会有忙碌的时候，但越忙，越要沉住气。当你心烦意乱的时候，记得先深吸一口气，平复心情后，一点一点抽丝剥茧，把事情捋顺，再对症下药去处理，切莫慌乱，切莫六神无主。

    넶9 2025-03-26

  • 投诉电话处理技巧和话术

    客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。

    넶6 2025-03-24