呼叫中心为什么纷纷走向云化升级之路？

随着互联网的应用、社会环境的变化以及用户习惯和服务场景的不断演变，呼叫中心的构建和运营也已发生了天翻地覆的变化，这也促使越来越多的企业选择变革和升级，其中之一就是不再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统，而是引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建，重视用户思维和用户体验的融合，成本之低、效率之高，远胜传统呼叫中心。

传统呼叫中心向云呼叫中心转型后，到底会给企业带来哪些转变呢？

首先，传统呼叫中心在安装部署方面有几大特点：企业配置较为复杂、需要购买大量硬件、安装部署周期较长、二次开发难度大等，总而言之，费用高、周期长、部署难。而以讯鸟软件为代表的的云呼叫中心系统，按部署模式不同分为公有云、混合云和私云呼叫中心，且所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用，灵活坐席分布，不仅性价比更高，采购成本更低，同时安装部署更快、迭代更新更及时。

其次，传统呼叫中心存在坐席体量有限、培训难度高、服务水平参差不齐、服务效果提升难等问题，而云呼叫中心系统除解决了企业搭建和基础运营的问题之外，在此基础上，贴合更多不同用户的服务习惯及需求，引入人工智能、大数据分析技术，为企业提供智能分析，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，起到优化客户结构、降低管理成本，提升运营效率加快市场开拓的作用，帮助提高企业的成交率。

一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立命之本、发展之源。