每日分享|用事实说话

此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

二、用事实说话:

在进行价格说服的时候，要根据事实一步步得出令人信服的结论的。销售员在进行说服的时候，也一定要做到这一点，要依靠产品本身和自己适当的逻辑来说明，让顾客接受你的观点。

对销售来说，首要的一点是与顾客建立一种信任关系。任何情况下，都不要企图用诡辩来说服顾客。很多销售员都喜欢把自己的产品说得天花乱坠，跟实际情况相差很远，以至有时候连自己都未必相信自己所说的话，更不用说那些顾客了。不夸大其词、根据事实说话、以理服人，这才是说服顾客的正确的方法。

 三、化不利为有利

在一般的情况下，话题都有各自的内涵，但是有时候却变得很模糊。这时，我们可以利用话题的模糊性，为自己的销售找到出路。顾客有时候评论销售员的产品有某种致命性的缺点，而这种缺点可能会影响他的选择，所以销售员必须想办法找出话题的模糊性，重新定义这个缺点。

比如，一位推销售在销售衣服的时候，顾客评论道：“质量的确不错，但是样式可能老了点。”销售员接口道：“的确如此，不过很多顾客都喜欢这种经典的样式，不知道你是否喜欢？”这样，他巧妙地把不利的因素变成了有利的因素。 

四、对你的顾客想当然

一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

什么才能吸引你的顾客成为回头客？

所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，逢年过节发个问候短信。

经验法则使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的 。