什么是呼叫中心？呼叫中心的工作原理是什么？

什么是呼叫中心？呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（语音导航系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于电话营销、电话客户咨询服务等多领域。

简单来说，呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息；又如电话销售，抛弃传统业务员人工手动拨号，具备处理大量电话号码批量外呼，智能转接，提高电话销售效率。

很多人都对呼叫中心系统的工作原理不是很了解，下面我们就来通过一个简单的介绍来和大家一起学习一下这种呼叫系统是怎么工作的。当然，这并不是说所有的呼叫中心都是这样来进行工作的，针对每个公司的业务上的差别以及公司文化的不同，都会在这个基础上进行革新以及升华的。

首先，企业要设置一个统一的对外号码，最好是比较有特色如果能够跟企业的名称相挂钩的话我相信会让客户更加容易轻松的记下来。其次，在拨打等待的时候，可以增设一些语音功能，比如说企业的相关介绍，但是要言简意赅，因为本来等待的时间就不长了，如果介绍太过冗长的话不仅会让客户觉得烦躁，而且宣传的效果也没有达到。

再者，这种呼叫中心系统要对通话进行录音，以便于实时监听。为什么呢？这也是为了要更好地保障消费者的权益，而且也便于对各个客服人员的工作检查。如果客服人员没有办法对客户提出的问题提出一个合理的解决办法的话，那么在之后我们也才能做出弥补措施。

最后就是在通话结束之后的一两天内，客服人员必须对客户进行一个回访的工作。看看是不是确实的解决了客户所提出的问题。